ブラザーサポートブログ: オンラインチャットのご紹介

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<ゆずっち>

ブラザーサポートナビ24でナビゲーターの仕事をしています。

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2015年10月30日 (金)

オンラインチャットのご紹介

ゆずっち顔

こんにちは。『ゆずっち』です。

今回は、【オンラインチャット】でのサポートについてご案内いたします!

オンラインチャットとは、インターネット上で、ブラザーのサポート担当者とリアルタイムに「文字」で会話ができるサービスです。

製品選びや製品の使い方など、ちょっとした疑問、質問に担当者がお答えいたします!
すぐに知りたい!でも電話するのは面倒だな・・・そんなときはオンラインチャットをぜひご利用ください。

ここからはオンラインチャットでのお問い合わせ方法をご紹介します。

【オンラインチャットでのお問い合わせ方法】

1. GoogleやYahoo!などの検索エンジンで「ブラザー チャット」を検索し、「オンラインチャットご利用ガイド | 日本 | ブラザーサポート」をクリックします。

「ブラザー チャット」検索結果の画像

▲「ブラザー チャット」検索結果の画像

2. お使いの製品のバナーをクリックします。

オンラインチャットご利用ガイドページの画像

▲オンラインチャットご利用ガイドページの画像

3. お問い合わせ内容などの入力欄が表示されます。

オンラインチャットフォームの画像

▲オンラインチャットフォームの画像

4. お問い合わせ内容を入力し「チャットを開始」をクリックします。

オンラインチャット入力済みの画像

▲オンラインチャット入力済みの画像

5. チャットが開始されました。担当オペレーターと接続されるまでお待ちください。

オンラインチャット開始直後の画像

▲オンラインチャット開始直後の画像

6. 担当オペレーターと接続されました。

オンラインチャット接続完了の画像

▲オンラインチャット接続完了の画像

7. 質問内容を入力します。Enterキーを押すと送信されます。

オンラインチャット質問内容入力中の画像

▲オンラインチャット質問内容入力中の画像

8. 添付ファイルを送信したいときやチャットを終了したいときは、左下の「オプション」をクリックします。

ファイルを送信:添付ファイルを送信できます。
このチャットを終了:チャットを終了します。

オンラインチャットオプション選択時の画像

▲オンラインチャットオプション選択時の画像

9. チャットを終了すると、評価フォームが表示されます。

応対品質向上のため、ぜひ感想をお聞かせください。

※評価フォームの手のアイコンは、左が「良い」、右が「悪い」の意味です。

オンラインチャット評価フォームの画像

▲オンラインチャット評価フォームの画像

10. 「送信」または「スキップ」をクリックすると、チャットの画面(手順7)に戻ります。

オンラインチャットコメント送信時の画像

▲オンラインチャットコメント送信時の画像

ブラザー製品に関するちょっとした疑問や質問があれば、オンラインチャットをご活用ください。
オンラインチャットはこちら

スマートフォンからご利用される方はこちらから

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