ブラザーサポートブログ: 2015年3月

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<ゆずっち>

ブラザーサポートナビ24でナビゲーターの仕事をしています。

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2015年3月

2015年3月25日 (水)

着信相手の電話番号が表示されない場合は

ゆずっち顔

こんにちは!『ゆずっち』です。

先日、【ナンバーディスプレイとは】をご紹介しましたので、
今回はナンバーディスプレイ関連でよくいただくお問い合わせをご紹介いたします!


【よくあるお問い合わせ】

  • 電話が掛かってきたとき、相手の電話番号が表示されない
  • 着信履歴や受信履歴に相手の電話番号が表示されない

などなど


このような場合、確認していただきたいことが3点あります。

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2015年3月18日 (水)

ナンバーディスプレイとは

ゆずっち顔

こんにちは。『ゆずっち』です。

今回は【ナンバーディスプレイ】についてご紹介いたします!


ナンバーディスプレイとは、

電話をかけてきた相手の電話番号が、電話に出る前に電話機などの液晶画面に表示されるサービスのことです。

ゆずっちもこのサービスに何度も助けられています。


たとえば、電話が鳴ったのにどうしても手が離せず、
電話に出ようと思った時に切れてしまうことがよくあります。
でも、着信履歴に電話番号が表示されているので、簡単に掛け直しができちゃいます!


また、電話に出る前に相手がわかるので、『非通知』や知らない電話番号から掛かってきている場合には、電話に出ずに済みます!

もちろん、友人からの電話だと事前にわかっていれば、
最初からハイテンションで電話に出ることもできますね!


このサービスを利用するためには2つの条件があります。

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2015年3月16日 (月)

最新ファームウェア公開のお知らせ

Smile

こんにちは。『ゆずっち』です。

下記対象機種において、最新の本体ファームウェアを公開いたしました!

最新のファームウェアに更新することで、製品をより快適にお使いいただけます。

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●対象製品●

MFC-J5820DN

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2015年3月11日 (水)

同梱のCD-ROMがなくてもドライバーをダウンロードできる!

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こんにちは。『ゆずっち』です。

今回は【同梱のCD-ROMがなくてもドライバーをダウンロードできる!】について紹介します。


プリンタードライバーとは、

パソコンにプリンタードライバーを取り込むことで、パソコンからの印刷やスキャンが正常に使えるようになるものなんです!

新しく複合機を購入した時に同梱されているCD-ROM(またはDVD-ROM)にプリンタードライバーが入っています。

なので、とっても大切なCD-ROMなんですが・・・

例えば・・・

「複合機に同梱しているCD-ROMに、該当する対応OSの記載がない。」

「引っ越しでCD-ROMをどこかに紛失してしまった。」

「そもそもパソコンにDVDドライブが付いていないため、CD-ROMを読み込むことができない。」


このようにお困りのお客様、ご安心ください。

付属のCD-ROMがなくても、ブラザーのホームページから無料でドライバーをダウンロードすることができますよ!

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2015年3月 5日 (木)

ブラザーサポートナビ24について

ゆずっち顔

こんにちは。『ゆずっち』です。

今回は【ブラザーサポートナビ24】についてご紹介いたします!


『ブラザーサポートナビ24』とは、
Webからでもコールセンターと同様のサービスが受けられる、
バーチャルコールセンターです!

サポートナビ起動画面

▲ブラザーサポートナビ24案内サンプル画面

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2015年3月 4日 (水)

サポートブログを始めます。

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こんにちは。『ゆずっち』と申します。

本日より、『ブラザーサポートブログ』を始めることになりました!


なぜ今ブログを?とお感じの方もいらっしゃるかもしれません。

今回ブログを導入する理由を初めにご説明しますと、インクジェットプリンター・複合機(PRIVIO)をお持ちのお客様を対象に、ブラザーのサポートに関するサービス・情報を、もっと知ってもらいたい!ということです。


私どもブラザーでは、お客様がより快適に製品をお使いいただけるよう、Web上でサポート情報を提供しております。

現在、ブラザーサポートサイトでは『よくある質問』や『マニュアルダウンロード』の他、会話形式で24時間いつでも故障診断ができるブラザーサポートナビ24や、お客様同士で情報交換を行なっていただけるサポート広場OKBizなど、様々なサービスを提供してきました。

また、メールマガジンではファームウェアの更新や季節によって多くなるお問い合わせなどの具体的なサポート情報を配信してきました。


これらのサービス・情報を、「もっと知ってもらうには?」「理解していただけるよう分かりやすく説明するには?」ということを考えたときに、ブログでひとつひとつ紹介していこう!と思い立ったんです。


このブログを読んでいただければ、お客様が製品をお使いの時に万が一お困りのことがあった際、役に立つヒントがあるかもしれませんので、ご愛読いただけると幸いです。


今回は初回の投稿なので、私ゆずっちも少し緊張して文章が固くなってしまいましたが、今後の投稿では「分かりやすく、お客様が共感しやすい表現」を心がけます!

少しずつの情報提供となりますが、これから何卒よろしくお願いいたします。